Das Kundenerlebnis definiert die Regeln der Geschäftspraktiken neu, aber hören die Unternehmer auch zu? Was ist Kundenerfahrung? Das Kundenerlebnis ist die interne und subjektive Reaktion einer Person auf jeden direkten oder indirekten Kontakt mit einem Unternehmen. Persönlicher Kontakt tritt auf, wenn ein Kunde die Erfahrung durch den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung initiiert. Indirekte […]