Aircharge – Transformation der Kundeninteraktion

Transformation der Kundeninteraktion bei PF Chang’s UAE

1. August 2024

In der heutigen, schnelllebigen Welt sucht die Gastronomie ständig nach innovativen Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Abläufe zu optimieren. Aircharge steht an der Spitze dieser Transformation, und unsere neueste Erfolgsgeschichte bei PF Chang’s UAE verdeutlicht den Einfluss unserer hochmodernen QR/NFC-integrierten digitalen Tischmarker-Lösung.

PF Chang’s, eine renommierte asiatisch inspirierte Restaurantkette, ist bekannt für ihr einzigartiges Dining-Erlebnis und ihre hochwertige Küche. In den VAE wird PF Chang’s von der Alshaya Group betrieben, einem führenden internationalen Franchisebetreiber mit einem Portfolio von über 90 weltweit renommierten Marken. Alshayas Engagement für Innovation und Exzellenz passt perfekt zu unserer Mission bei Aircharge, was diese Zusammenarbeit zu einer natürlichen Wahl macht.

DIE HERAUSFORDERUNG
Vor der Implementierung unserer Lösung sah sich PF Chang’s UAE mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die in der Gastronomie häufig vorkommen:

• Eingeschränkte Kundeninteraktion: Traditionelle Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback und zur Förderung von Loyalitätsprogrammen waren ineffizient.
• Betriebliche Ineffizienzen: Das Personal verbrachte viel Zeit mit der Beantwortung von Kundenanfragen, die mit besserer Technologie optimiert werden könnten.
• Mangel an Bewertungen: Trotz exzellentem Service und Speisen lag die Anzahl der Kundenbewertungen unter den Erwartungen.

UNSERE LÖSUNG
Im August 2023 führte Aircharge die QR/NFC-integrierte digitale Tischmarker-Lösung bei PF Chang’s UAE ein. Diese hochmoderne Technologie wurde entwickelt, um die Herausforderungen des Restaurants direkt anzugehen.

HIGHLIGHTS UNSERER LÖSUNG:

• QR/NFC-Technologie: Kunden können einen QR-Code scannen oder ihre NFC-fähigen Geräte am Tischmarker berühren, um auf eine maßgeschneiderte Landing Page zuzugreifen.
• Maßgeschneiderte Landing Page: Die Landing Page bietet ein nahtloses Nutzererlebnis, einschließlich Menüs, Anmeldungen für Loyalitätsprogramme, Bezahlung am Tisch (in Partnerschaft mit Wi-Q) und Links zu Bewertungsplattformen.
• Interaktive Schnittstelle: Die digitale Lösung ermöglicht es den Kunden, mühelos mit dem Restaurant zu interagieren, was ihr gesamtes Dining-Erlebnis verbessert.

ERGEBNISSE
Die Auswirkungen unserer Lösung sind tiefgreifend und führten zu signifikanten Verbesserungen in mehreren Schlüsselbereichen.

• Erhöhte Interaktionen: Seit der Implementierung hat die digitale Lösung über 70.000 Interaktionen ermöglicht. Diese Funktion hat nicht nur den Kunden einfachen Zugang zu Informationen geboten, sondern auch die Abläufe für das Personal optimiert und die Loyalitätsprogramme effektiv gefördert.
• Erhöhter Traffic: Unser innovativer Call-to-Action hat mehr als 600 Besucher pro Monat auf die Bewertungsseite gelenkt. Dieser Anstieg des Traffics unterstreicht die Wirksamkeit unseres Ansatzes und die ansprechende Natur der digitalen Schnittstelle.
• Signifikanter Anstieg der Bewertungen: Eine der bemerkenswertesten Leistungen war der dramatische Anstieg der Kundenbewertungen. Vor unserer Installation erhielt PF Chang’s UAE nur eine Handvoll Bewertungen pro Monat. Nach der Installation stieg die Anzahl der Bewertungen sprunghaft an, mit dem Höchstwert von 540 neuen Bewertungen im besten Monat! Dieser Anstieg übertrifft die vorherige Durchschnittszahl bei weitem und verdeutlicht den positiven Einfluss unserer Lösung auf die Kundeninteraktion.
• Betriebliche Effizienz: Durch den einfachen Zugang zu Menüs und anderen Informationen hat die Lösung die Arbeitsbelastung des Personals reduziert, sodass sie sich auf exzellenten Service konzentrieren können.
• Kundenzufriedenheit: Die verbesserte Interaktion und die optimierten Dienstleistungen haben die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert, was sich in den gestiegenen positiven Bewertungen und dem Feedback widerspiegelt.

FAZIT
Die erfolgreiche Einführung der QR/NFC-integrierten digitalen Tischmarker-Lösung von Aircharge bei PF Chang’s UAE ist ein Beweis für die Kraft der Innovation bei der Transformation von Kundenerlebnissen. Durch die Behebung zentraler Herausforderungen und die Nutzung fortschrittlicher Technologie haben wir PF Chang’s dabei geholfen, die Kundeninteraktion zu verbessern, die Online-Bewertungen zu steigern und die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Wir danken PF Chang’s UAE und der Alshaya Group herzlich für ihre Partnerschaft und ihr Engagement für Innovation. Wir freuen uns auf weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit und spannende Meilensteine in der Zukunft. Bleiben Sie dran für weitere Updates, wie Aircharge weiterhin Kundenerlebnisse weltweit transformiert.